Lidero equipos de servicio al cliente, diseño e implemento modelos de experiencia, gestiono indicadores (NPS, CSAT, CES), estructuro estrategias omnicanal CRM, coordino políticas y comités de servicio y humanización, y genero procedimientos de mejora continua.

Reduje PQRS en 30% mediante estrategias y planes de acción; crecimiento constante en CSAT y NPS; diseñé modelo de experiencia inmersiva para pediatría.

Gestioné requerimientos de clientes, administré plataformas de gestión y facturación, apoyé el comité de convivencia y desarrollé estrategias para interacción intercultural.

Participé en apertura de modelo de dispensación de medicamentos para Puerto Rico y reduje tiempos de respuesta mediante estandarización de procesos.

Supervisé y formé equipos de atención al cliente, lideré gestión de calidad, analicé mercado, diseñé proyectos de experiencia del cliente y estrategias comerciales, ejecuté campañas y ferias de salud, y consolidé alianzas estratégicas.

Reduje PQRS en 15% mediante proyecto de mejoramiento; construí alianzas estratégicas y recibí reconocimiento institucional a la excelencia.