Atender y orientar a la persona en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud. Velar por el cumplimento de la prestación de los servicios de hospitalización en casa, realizando el debido seguimiento telefónico. Medir el nivel de satisfacción en cuanto a la calidad en la atención prestada. Programación y confirmación de ruta de visita médica, para la pertinente valoración autorizada por las EPS.

Asesorar e instruir a individuos sobre temas relacionados con el endeudamiento y el manejo de deudas. Brindar orientación a sus clientes para ayudarlos a determinar el tipo de préstamo que mejor se adapta a sus situaciones particulares y explicar los requisitos o restricciones de préstamo. Ayudar a desarrollar planes de administración de deuda, asesorar sobre temas crediticios.