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Mirta Ruby Villa Puerta

Asesora De Servicio Al Cliente
Habilidades
(Autoevaluación)
Servicio al cliente 100%
Customer support 30%
User support 30%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    30%
  • Lectura
    30%
  • Escritura
    30%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional en Administración de Empresas con 9 años de experiencia en servicio al cliente , manejo de PQRS , objeciones , mercadeo , ofimática y gestión de portafolio empresarial . Destacada en comunicación asertiva , empatía y atención al detalle

Experiencia laboral

Asesora De Servicio Al Cliente
fondo de empleados almacenes éxito | Septiembre 2018 - Octubre 2022 (4 años 1 mes)
Habilidades utilizadas

Llamé a asociados para verificar datos, resolví inquietudes sobre servicios y comuniqué el portafolio, aumentando la participación en servicios en un 20%.

Logro principal

Mejoré la precisión de la base de datos en un 95% y logré un índice de satisfacción del cliente del 98% resolviendo más de 2000 inquietudes mensuales.

Asesora De Servicio Al Cliente
suyo colombia | Mayo 2017 - Diciembre 2017 (7 meses)
Habilidades utilizadas

Realicé llamadas a interesados en legalización de propiedad, gestioné cotizaciones y coordiné procesos de selección de personal, reduciendo el tiempo de contratación en un 25%.

Logro principal

Incrementé la eficiencia de visitas diagnósticas en un 20% y logré un ahorro del 15% en costos negociando con proveedores.

Coordinadora De Servicio Al Cliente
compucec | Septiembre 2016 - Febrero 2017 (5 meses)
Habilidades utilizadas

Asesoré a interesados en programas educativos, gestioné bases de datos y documentación estudiantil, optimizando procesos administrativos.

Logro principal

Incrementé inscripciones en un 20% y reduje el tiempo de matrícula en un 25% mediante digitalización y gestión eficiente de datos.

Formación académica
Curso de Administración de Recursos Humanos 40 Horas
Servicio nacional de aprendizaje sena | Especialización
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