Resolución de problemas técnicos, comunicación efectiva con usuarios no técnicos y escalamiento de casos complejos a Tier 2.

Brindé soporte técnico a estudiantes y personal usando Blackboard LMS, gestionando restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso. Escalé casos complejos y mantuve documentación detallada.

Traducción precisa en ambientes de alta presión, documentación y cumplimiento de normativas.

Interpretación médica en tiempo real, cumplimiento de protocolos y comunicación clara entre usuarios técnicos y no técnicos.

Atención a clientes internacionales, registro detallado de casos en CRM y manejo de alto volumen de solicitudes.

Mantuve más del 90% de resolución en primer contacto, superando métricas de desempeño y gestionando solicitudes globales de cuentas y pagos.