Apoyé al líder de servicio en la definición, actualización, gestión y mejora de los procesos operativos del servicio de soporte técnico. Diagnostiqué y gestioné incidentes tecnológicos con pruebas funcionales, asegurando un tiempo de resolución del 90% en menos de 48 horas. Implementé procesos de soporte técnico y mejora continua, incrementando la eficiencia operativa en un 15%.

Aseguré un tiempo de resolución del 90% en menos de 48 horas.

Lideré el análisis de calidad y las pruebas funcionales en tres proyectos transversales, logrando reducir un 20% los errores en pre-producción. Diseñé y ejecuté pruebas funcionales para la plataforma GOV.CO, optimizando los ciclos de despliegue. Obtuve un un exito del 100% de despliegues en producción sin errores encontrados. Propuse mejoras en el portal GOV.CO, implementadas con éxito en la evolución 2022.

Logré un éxito del 100% de despliegues en producción sin errores encontrados.

Dirigí un equipo multidisciplinario de 6 testers, 3 diseñadores y 7 desarrolladores implementando un plan de calidad y pruebas funcionales que redujo defectos en un 25%. Realicé el levantamiento de requerimientos y criterios de aceptación, garantizando la satisfacción de stakeholders en la evolución de GOV.CO. Capacité al equipo de QA en metodologías de pruebas, mejorando la eficiencia en un 30%.

Reduje defectos en un 25% mediante un plan de calidad y pruebas funcionales.