Diseñé y ejecuté programas de formación continua, talleres de habilidades blandas y estrategias de actualización. Analicé auditorías de llamadas con IA (Pollux) y lideré sesiones de coaching y clínicas de llamadas.

Lideré procesos de onboarding, inducción y entrenamiento técnico para equipos TI; implementé tableros de seguimiento y bases de datos para monitoreo formativo; articulé acciones con equipos de operación, calidad y cliente.

Lideré el programa de formación interna 2024, asesoré proyectos de trazabilidad y produje material audiovisual educativo. Obtuve excelentes evaluaciones de participantes.

Coordiné el diseño y ejecución de formaciones GS1, mejorando cobertura y calidad educativa. Implementé mejoras en canales digitales y desarrollé contenidos especializados para el sector salud.

Implementé modelos de trazabilidad, diseñé y ejecuté ciclos de mejora, representé a Colombia en talleres LATAM y lideré proyectos en salud, agroindustria y tecnología.

Certificada internacionalmente como Auditora Brand Owner v2.0 y GS1 Global Traceability Accredited Auditor. Lideré auditorías de calidad de datos y proyectos multisectoriales bajo estándares GS1.