David Ortega
Gestor De Apoyo Soporte 1B (Mesa De Servicios)
Perfil profesional
Analista de Soporte IT y Gestor de Incidentes con experiencia en mesa de ayuda y soporte on-site en entornos corporativos . Integro conocimientos en programación y bases de datos para diagnosticar incidentes de software y actuar como puente entre usuario final y equipos técnicos
Experiencia laboral
Gestión de tickets, clasificación de fallos, aseguramiento de continuidad del servicio y documentación de soluciones técnicas en la base de conocimiento.
Logro principalAceleré la resolución de incidentes gestionando el 100% de los tickets iniciales en menos de 30 minutos y reduje los escalamientos a Niveles 2 y 3 en un 20%.
Soporte en sitio, administración de usuarios en Active Directory, configuración de hardware y soporte a salas de juntas para videoconferencias.
Logro principalAdministré la infraestructura lógica creando y modificando más de 100 usuarios en Active Directory y desplegué más de 30 equipos nuevos.
Formación académica
Colegio república de panamá | Bachiller
