Gestión integral de áreas de Servicio al Cliente, CRM y Marketing. Definición de estrategias de experiencia, fidelización, administración de CRM, segmentación, campañas y KPIs.

Lideré Servicio al Cliente, CRM y Marketing, lanzando programa de fidelización (+20% satisfacción, -15% tiempos de respuesta). Implementé medición de NPS y aseguré cumplimiento regulatorio.

Experiencia laboral y académica en hotelería y operación, enfocado en servicio, eficiencia y comunicación en contextos de alta exigencia.

Fortalecí estándares de servicio y eficiencia operativa en entornos multiculturales, mejorando comunicación intercultural y atención al cliente.

Lideré segmentación de clientes, campañas de fidelización y análisis de KPIs. Articulé eventos para impulsar tráfico y experiencia de marca.

Coordine CRM y marketing relacional, +20% efectividad campañas, +15% recurrencia de compra, automatización de reportes y KPIs.