Diseño y optimización de procesos de satisfacción, calidad de servicio, programas de fidelización y retención. Implementación de analítica CX, liderazgo de equipos, benchmarking y comunicación externa.

Lideré la estrategia global de Customer Experience y Customer Success, logrando 98% en CSAT y NPS, automatización de flujos CX y mejora de SLA, fortaleciendo la retención y satisfacción del cliente.

Acompañamiento a nuevos clientes, análisis de métricas CX, desarrollo de dashboards, estrategias de fidelización, upselling y cross-selling.

Encargada de onboarding, adopción de software, acompañamiento estratégico y gestión de métricas de satisfacción, retención y uso del producto. 97% en CSAT y NPS, dashboards analíticos y crecimiento de ingresos.

Gestión de estructura de precios, automatización de validaciones, coordinación con áreas comerciales y capacitación en pricing.

Análisis de precios, rentabilidad y control del portafolio. Automatización de procesos en Excel, capacitación al equipo comercial y reducción de tiempos de validación en 25%.