Apertura, seguimiento y cierre de tickets, diagnóstico y resolución de problemas básicos, monitoreo de red, documentación de procesos y mediación de incidentes escalados.

Monitoreo proactivo de infraestructura de red, gestión de incidencias y comunicación efectiva con equipos técnicos. Priorización y clasificación de incidentes en redes.

Configuración de routers, switches, firewalls; solución de fallas críticas; implementación de políticas de seguridad; elaboración de informes técnicos y diagramas de red.

Configuración y diagnóstico de redes LAN, WAN y WLAN. Implementación de políticas de seguridad y uso de herramientas como SolarWinds para monitoreo.

Gestión de incidencias, análisis de logs, diagnóstico de redes LAN, WAN y Wi-Fi, configuración de antivirus y firewalls, elaboración de manuales técnicos.

Soporte técnico de primer y segundo nivel, diagnóstico de problemas de conectividad y configuración de herramientas de protección.