Lideré la operación regional, asegurando niveles de servicio, experiencia del cliente y gestión de casos críticos. Implementé dashboards ejecutivos y propuse automatización con IA. Coordiné equipos y áreas funcionales.

Reducción del 65% en tiempos de gestión mediante rediseño y estandarización de procesos regionales. Implementación de dashboards ejecutivos y automatización con IA.

Lideré la operación de atención, gestionando experiencia del cliente, calidad, niveles de servicio y mecanismos de Voz del Cliente. Coordiné planes de mejora y fortalecí la experiencia de alumnos.

Incremento del 30% en cumplimiento de niveles de servicio y mejoras en tiempos de respuesta y resolución. Implementación de encuestas NPS y reportes ejecutivos.

Diseñé informes y planes de acción para mejorar la calificación de encuestas y la experiencia estudiantil. Seguimiento a NPS y otros indicadores de satisfacción y fidelización.

Diseño e implementación de encuestas de satisfacción y análisis de NPS para mejorar la experiencia estudiantil.