Lideré la operación de calidad para campañas de la Secretaría Distrital de Salud, coordinando 63 colaboradores, seguimiento de KPIs, informes gerenciales, coaching, mejora continua y satisfacción del usuario.

Mejoré en 30% el cumplimiento de procesos internos y en 60% los indicadores de calidad. Incrementé la experiencia del usuario en 20%.

Planeé y coordiné proyectos tecnológicos, equipos interdisciplinarios, gestión de requerimientos, reportes, capacitaciones y continuidad operativa de servicios tecnológicos.

Diseñé indicadores de desempeño que incrementaron la productividad en 40% y redujeron reprocesos.

Lideré la operación de un equipo de 45 colaboradores en catalogación de audiencias judiciales, supervisión de indicadores, informes, mejora continua y cumplimiento de estándares.

Implementé automatizaciones que mejoraron la eficiencia operativa y actualicé procesos de capacitación.