Gestión de tickets, documentación de soluciones, escalamiento y apoyo en mejoras tecnológicas y buenas prácticas de seguridad.

Garantizó la operación continua de equipos, aplicaciones y servicios informáticos. Resolución de incidentes y soporte a usuarios bajo SLA. Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software, redes y sistemas operativos.

Implementación de políticas básicas de seguridad informática y mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura.

Administración y monitoreo de redes LAN/WAN y servicios de conectividad. Gestión de servidores, respaldos y control de accesos. Soporte técnico a personal administrativo y docente.

Documentación de procedimientos y reportes técnicos.

Soporte en seguridad perimetral para proyecto Telefónica España. Monitoreo y gestión de incidentes de seguridad. Apoyo en administración de firewalls y controles de acceso.