William Rafael Mogollon Moreno
Agente Mesa De Ayuda
Perfil profesional
Técnico de Soporte en Sistemas con experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de hardware , software y redes . Amplio conocimiento en sistemas operativos , aplicaciones empresariales y configuración de redes . Habilidad para brindar asistencia técnica de calidad , comunicación efectiva y excelente servicio al cliente . Orientado a resultados , con capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Experiencia laboral
Proporcionar soporte técnico a usuarios externos de forma remota (Ripley Chile, Ripley Peru, Accenture Barranquilla), resolviendo problemas de hardware, software y redes, cuentas office, VPN, entre otros. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, realizar reparaciones y actualizaciones. Configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte a través de un sistema de tickets (Jira). Brindar capacitación a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.
Logro principalProporcionar soporte técnico a usuarios externos de forma remota.
Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos, resolviendo problemas de hardware, software y redes. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, realizar reparaciones y actualizaciones. Configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Administrar la red local, incluyendo la configuración de routers, switches y firewalls. Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte a través de un sistema de tickets. Brindar capacitación a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.
Logro principalProporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos, resolviendo problemas de hardware, software y redes. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, realizar reparaciones y actualizaciones. Configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Administrar la red local, incluyendo la configuración de routers, switches y firewalls. Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte a través de un sistema de tickets. Brindar capacitación a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.
Logro principalProporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
Formación académica
Institución educativa millan vargas | Bachiller
