Responsable del soporte técnico de primer y segundo nivel para productos Huawei, optimizando la eficiencia del soporte y resolviendo la mayoría de los problemas reportados.

Resolución eficiente de incidentes técnicos, logrando un tiempo medio de 30 minutos y superando objetivos en el 90% de los casos.

Atención al cliente especializada para resolución de incidencias, rastreo, corrección de compras y consultas, usando múltiples plataformas informáticas.

Resolución del 90% de PQRS vía chat, evitando escalaciones y mejorando la productividad individual en un 85%.