Gestión integral de casos complejos, emisión de respuestas técnicas y legales, coordinación interáreas, seguimiento de ciclo de vida de casos, mejora de procesos PQR y manejo de CRM y normatividad.

Gestión y análisis de casos B2C y B2B de alta complejidad, coordinación interáreas, reporting operativo y legal, manejo de normatividad y CRM, respuesta a entes de control.

Análisis y gestión de casos complejos, aplicación de criterios técnicos y normativos, gestión de recursos, articulación con áreas internas para resolución integral.

Gestión de PQRS tercer nivel, análisis de cartera, recursos de reposición y apelación, comunicación con áreas internas, cumplimiento regulatorio.

Supervisión y acompañamiento de equipos, elaboración de informes, análisis de riesgos, comunicación con clientes y seguimiento de procesos de aseguramiento.

Diseño y mejora de procedimientos de aseguramiento de calidad, supervisión de equipos, informes ejecutivos, comunicación con clientes institucionales.