Atención y registro de casos, identificación y solución de problemas, escalamiento, documentación, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y requisitos de seguridad.

Resolución de incidentes de segundo nivel, gestión de casos, cumplimiento de SLA, seguridad de la información.

Atención telefónica y remota, diagnóstico de incidentes, escalamiento, soporte a hardware y software, gestión de inventario, cumplimiento de indicadores.

Gestión de incidentes TI, soporte técnico, manejo de Helix, plataformas Windows y Mac, Office 365, atención VIP.

Brindé soporte a colaboradores, mantenimiento de equipos e impresoras, uso de SO Windows, atención al usuario y soporte móvil.

Soporte físico y remoto a equipos de cómputo, mantenimiento preventivo y correctivo, atención al usuario, comunicación asertiva.