Gestión de tickets, cumplimiento de SLO, análisis de desempeño con Power BI, presentación de métricas, desarrollo de procesos de retroalimentación y mejora continua.

Creación y administración de bases de datos para control de tickets, análisis de indicadores con Power BI y propuestas de mejora continua.

Resolución de incidentes Nivel 1 y 2, soporte en bases de datos Access, SIESA, Net2Phone, IFX, Exchange, Active Directory, escritorios virtuales, mantenimiento preventivo y correctivo, reducción de vulnerabilidades.

Gestión y resolución de incidentes de soporte, capacitación a colaboradores, liderazgo en iniciativas de ciberseguridad y soporte técnico.

Atención y resolución de soporte Nivel 1 y 2, hasta 200 llamadas diarias, escalamiento de casos, cumplimiento de SLA, participación en capacitaciones y mejora de procesos.

Análisis y resolución de incidentes de soporte, atención telefónica, gestión eficiente de solicitudes y mejora continua de procesos.