Analicé datos de calidad y experiencia, diseñé encuestas, elaboré informes ejecutivos, propuse y lideré mejoras, y audité procesos de PQRSF para optimizar la satisfacción del usuario.

Lideré análisis de indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT, PQRSF), auditoría de PQRSF y creación de planes de mejora continua, presentando resultados a gerencia.

Elaboré informes para certificaciones, diseñé y analicé encuestas, gestioné indicadores de calidad y participé en la visualización del viaje del paciente para identificar mejoras.

Diseñé y analicé encuestas, gestioné bases de datos, participé en journey mapping y socialicé resultados para planes de mejora continua en experiencia del paciente.

Atendí usuarios en la Oficina de Experiencia del Paciente, resolví quejas, recuperé servicio y mapeé puntos de dolor mediante interacción directa y encuestas.

Brindé atención integral al usuario, gestioné quejas y necesidades, y realicé mapeo de experiencia directa con pacientes para identificar oportunidades de mejora.