Líder con más de 12 años de experiencia en Contact Center & BPO , gestionando equipos de alto desempeño y desarrollando estrategias de atención y ventas orientadas a resultados y mejora continua
Responsable del site Quibdó-Chocó, reportando resultados a superiores regionales, gestionando calidad y ventas, y desempeñando funciones en planeación y pronósticos.
Logro principalGestión de equipos, reporte de resultados, desempeño operativo, calidad y ventas para campañas GOLD, SILVER y PREPAGO de Movistar. Experiencia en planeación y pronósticos.
Diseñó y ejecutó programas de formación, coordinó actividades de desarrollo profesional, evaluó impacto de capacitaciones y supervisó equipo de formación.
Logro principalDiseño y ejecución de programas de formación, coordinación de actividades de fortalecimiento, gestión de recursos y evaluación de impacto.