Karen Johana Botero
Analista Workforce Sheduling
Perfil profesional
Tecnologa contabilidad sistematizada con solida experiencia en gestion de turnos , programacion de personal y analisis de indicadores operativos . Experta en el manejo de herramientas de WFO como Verint , Aspect y MicroStrategy
Experiencia laboral
Brindar soporte a la operacion en el dimensionamiento y planeacion de recursos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad y servicio.
Logro principalProgramar y optimizar los turnos del personal, asegurando la adecuada cobertura de la operacion.
Gestionar y disminuir el indicador de la cartera asignada logrando acuerdos de pago efectivos con los clientes.
Logro principalRecuperar de cartera vigente, vencida y castigada y cumplir con indicadores de gestion asignados.
Recuperar de cartera vigente, vencida y castigada y cumplir con indicadores de gestion asignados.
Logro principalDiligenciar y analizar las solicitudes de creditos y refinanciaciones.
Formación académica
Sena | Carrera tecnológica
