Implementé WBR y QBR, fortalecí gobernanza y análisis de resultados. Lideré proyectos cross-functional, presentaciones ejecutivas y estrategias de atención y venta. Coordiné iniciativas con equipos globales y proveedores estratégicos.

Desarrollé herramientas de análisis y seguimiento en Power BI y Excel, reduje tiempo de resolución de PQRS de 2 años a 10 días, elevé NPS de 22,5 a 88,3. Lideré integración regional y frameworks de calidad, capacitación y gestión del conocimiento.

Reduje tiempos de reposición de productos de 12 meses a 30 días, incrementé visibilidad operativa regional del 20% al 85%. Coordiné equipos internos, agencias externas y stakeholders. Implementé landing page PQRS y validé integraciones soportadas por APIs.

Lideré operación regional para 12 países y 12 marcas, gestionando proyectos de transformación operativa, KPIs, cumplimiento regulatorio y proveedores estratégicos. Implementé KPIs y mejoras continuas, gestioné presupuesto y procurement.

Mejoré curva de aprendizaje en 15%, gestioné incidencias y requerimientos utilizando Jira, asegurando documentación y escalamiento técnico soportado por APIs. Implementé mejoras en speech de atención y QA.

Dirigí entrenamiento y certificación de asesores bilingües, desarrollé material de estudio y manuales, supervisé equipos y realicé análisis de procesos de calidad. Usé Postman para validar APIs y Jira para seguimiento de incidencias.