Diego Agudelo
Agente Call Center
Perfil profesional
Experiencia laboral de 8 años en procesos comerciales y de servicio al cliente para empresas de servicios y call center . Agente de atención al cliente con capacidad de proporcionar un servicio superior , comprendiendo necesidades y ofreciendo soluciones
Experiencia laboral
Gestionar llamadas de clientes, atender PQR's, facturación y trámites, cumpliendo estándares de calidad y productividad para satisfacer necesidades y expectativas.
Logro principalGestión de llamadas, atención a PQR's, facturación y trámites, cumpliendo estándares de calidad y productividad. Enfoque en satisfacción del cliente.
Realizar entrevistas para recopilar datos censales, garantizar confidencialidad y seguridad, registrar datos y reportar problemas al supervisor.
Logro principalRecopilación de datos censales, entrevistas, uso de dispositivos electrónicos, seguimiento y verificación de datos.
Atender llamadas, responder consultas, gestionar servicios y productos, contactar morosos para cobros, alineado con estrategias de la empresa.
Logro principalAtención de llamadas y mensajes, gestión de demandas de servicios, resolución de quejas, recuperación de cartera.
Formación académica
Fundación centro colombiano de estudios profesionales - fcecep | Técnico/Tecnólogo
