Miguel Angel Parra
Ejecutivo De Ventas Blip Whatsapp
Perfil profesional
Profesional con casi 4 años de experiencia en BPO , soporte administrativo , ventas y atención multicanal . Manejo avanzado de Excel , Power BI , CRM y seguimiento de indicadores . Experiencia en gestión de información , elaboración de informes y soporte comercial
Experiencia laboral
Gestión inbound de ventas vía BLIP WhatsApp, promoción de productos, ventas cruzadas y retención de clientes.
Logro principalCumplimiento del 100% de metas comerciales, incremento del CSAT en 12%, reducción del tiempo de activación en 15%.
Atención de PQRS por voz, chat y redes sociales, gestión de casos y soporte comercial.
Logro principalAlcance del 95% en resolución en primer contacto, incremento del CSAT en 12%, cumplimiento del 100% de metas de retención.
Soporte de primer nivel a clientes hispanos en EE. UU., gestión de casos y seguimiento.
Logro principalReducción del AHT en 10%, aumento del NPS en 8 puntos, cumplimiento del 95% en retención.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje – sena | Técnico/Tecnólogo
