Responsable del monitoreo de cartera bancaria, análisis de voz del cliente con inteligencia artificial, creación de dashboards e informes de desempeño. Optimización de procesos y mejora de indicadores de servicio.

Monitoreo de cartera bancaria, análisis de voz del cliente con IA, dashboards e informes de desempeño. Uso de Excel, Power BI y herramientas de IA para análisis y reportes.

Auditoría de llamadas, calibraciones con cliente, acompañamiento a supervisores y diseño de planes de mejora. Enfoque en cumplimiento de indicadores y mejora continua.

Auditoría de llamadas, calibraciones con cliente, acompañamiento a supervisores y planes de mejora. Liderazgo y comunicación asertiva.

Gestión de cobranzas y recuperación de cartera. Negociación efectiva con clientes, cumplimiento de metas e indicadores de recuperación.

Negociación efectiva, cumplimiento de metas e indicadores. Orientación al cliente y análisis de requerimientos.