Jefersson Steve Mona Mendez

Analista de Soluciones Tecnológicas | Operaciones

Perfil profesional

Profesional en TI con más de 12 años de experiencia en soporte , operaciones y gestión de servicios tecnológicos . Experto en monitoreo 24×7 , gestión de incidencias , despliegue masivo de POS , MPS y liderazgo de equipos técnicos

Experiencia laboral

Agente De Operaciones Asistidas

nec de colombia | Enero 2023 - Julio 2026 (3 años 6 meses)

Habilidades utilizadas

Atención y resolución de incidencias de nivel 1, monitoreo continuo de aplicaciones e infraestructura virtual, gestión documental y técnica, configuración y soporte de terminales POS, soporte a proyectos de despliegue POS para retail.

Logro principal

Gestión de incidencias nivel 1, monitoreo 24x7, soporte y configuración de terminales POS en más de 500 tiendas, cumplimiento de SLA/OLA y soporte a proyectos de despliegue POS.

Supervisor De Campo

experis manpower (hp colombia) | Marzo 2020 - Octubre 2022 (2 años 7 meses)

Habilidades utilizadas

Supervisión de cuentas MPS y equipos técnicos, manejo y solución de incidencias con HPAC, Safecom, Equitrac, Celiveo, control de inventario y coordinación de proyectos para garantizar SLAs.

Logro principal

Supervisión de 20 cuentas MPS, liderazgo de 22 técnicos onsite, manejo de herramientas de monitoreo, control de inventario y coordinación de proyectos nacionales.

Administrador De Servicios De Impresión

experis colombia | Marzo 2017 - Marzo 2020 (3 años)

Habilidades utilizadas

Instalación y actualización de drivers y firmware, supervisión de flota, mantenimiento preventivo, gestión de consumibles, atención a incidencias y autenticación de datos.

Logro principal

Instalación y actualización de drivers, supervisión de flota, mantenimiento preventivo, gestión de consumibles y autenticación de datos.

Formación académica

Técnico Profesional en Soporte de Sistemas e Informática Ciclo Finalizado en Proceso de Grado
Corporación universitaria cun | Técnico/Tecnólogo

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