Soporte diario de Oracle Siebel CRM, AS400, PARADOC, APR y Sharepoint. Gestión de turnos, coaching 1:1, estandarización de casos y reducción de tiempos de escalación en 30%.

Cumplimiento de SLA >98%, implementación de flujos en ServiceNow y Jira, liderazgo de equipo de 8 especialistas y coordinación de escalaciones críticas.

Liderazgo de soporte Siebel CRM en VTR Chile, implementación de KPIs, mejora de rendimiento, y estandarización de casos mediante Siebel Tools.

Coordinación de 5 consultores, diseño de KPIs, aumento de productividad en 25%, configuración de workflows y SRFs en Siebel Tools.

Soporte técnico avanzado para clientes como TIGO, ETB e ICETEX, análisis de causa raíz, documentación de soluciones y aseguramiento de calidad del servicio.

Soporte avanzado en Siebel Tools y eScript para POS y ERP, resolución proactiva de incidencias y colaboración con infraestructura y seguridad.