Diana Carolina Albino Rocha
Asesor De Recuperación De Cartera
Perfil profesional
Profesional con más de 14 años de experiencia en optimización de procesos administrativos , gestión logística y recuperación de cartera , con liderazgo comprobado y certificación en inglés B1 . Experta en cobranza avanzada , ventas consultivas y análisis de datos
Experiencia laboral
Manejo de cartera en mora, contacto con clientes por diversos canales, enfoque en cumplimiento de metas de recaudo y reducción de morosidad.
Logro principalGestión de contacto telefónico multicanal (predictivo, inbound, outbound, WhatsApp) para recuperación de cartera prejurídica.
Capacitación en herramientas de ventas, seguimiento de cartera, validación postventa, estrategias de fidelización y ventas consultivas B2B.
Logro principalLiderazgo de 500+ emprendedores, crecimiento del 18% en ventas, automatización de reportes y reducción del churn al 5%.
Gestión de propuestas de pago, manejo de bases de datos, atención al cliente y optimización de procesos de radicación.
Logro principalValidación de 150+ negociaciones mensuales, creación de dashboards y reducción de riesgos operativos en 22%.
Formación académica
Universidad militar nueva granada | Profesional
