Yina Palomino Buenahora
Coordinador Mesa De Servicio Masivo
Perfil profesional
Ingeniera en Telecomunicaciones con más de cuatro años de experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias , liderando equipos y garantizando la calidad en la atención al cliente
Experiencia laboral
Planificar y controlar los incidentes en la gestión diaria, generando informes y manteniendo comunicación con clientes y proveedores.
Logro principalSupervisar la correcta ejecución de actividades para garantizar la solución de incidentes.
Recibir solicitudes y tramitar pedidos, proyectando y fidelizando a los clientes dentro del proyecto.
Logro principalBrindar información y resolver dudas del proyecto, impulsando las ventas.
Crear, monitorear y resolver casos de clientes por tickets, documentando y presentando seguimiento diario de casos.
Logro principalProporcionar soporte básico y configuraciones para sistemas operativos Windows.
Formación académica
Unidades tecnologicas de santander | Carrera tecnológica
