Jesus David Marín Tilmans

Analista Noc - Coordinador De Incidentes

Perfil profesional

Profesional en operaciones IT y soporte técnico , con sólida experiencia en gestión de equipos , liderazgo en crisis y coordinación de incidentes de alto impacto

Experiencia laboral

Analista Noc - Coordinador De Incidentes

webhelp | Febrero 2021 - Abril 2024 (3 años 2 meses)

Habilidades utilizadas

Supervisión y optimización de procesos ITSM con herramientas como Freshdesk y SysAid, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la documentación.

Logro principal

Liderazgo y coordinación de incidentes de alto impacto, gestionando salas de crisis para más de 15 clientes.

Soporte Tecnico

webhelp | Febrero 2017 - Febrero 2021 (4 años)

Habilidades utilizadas

Soporte técnico remoto y en sitio para hardware, software y aplicativos empresariales.

Logro principal

Resolución y escalamiento de incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de SLA.

Formación académica

Ingenieria Informatica
Fundacion universitaria catolica del norte | Profesional

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