Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de redes, validación técnica, intervención de infraestructura externa y atención técnica en campo, priorizando la resolución efectiva y satisfacción del cliente.

Diagnóstico y solución de fallas de conectividad, mantenimiento de infraestructura de red, instalación y configuración de equipos.

Supervisé equipos de soporte, gestioné escalaciones, reportes y aseguré el cumplimiento de KPIs y SLA, con enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de incidentes.

Liderazgo de equipos bilingües, seguimiento de KPIs, coaching, escalaciones y reportes operativos.

Brindé soporte técnico corporativo, resolviendo incidentes en sistemas Windows, gestionando usuarios en Active Directory y utilizando herramientas como AnyDesk y TeamViewer para soporte remoto. Diagnóstico de redes y cumplimiento de SLA.

Administración de usuarios y permisos en Active Directory, gestión de incidentes con ServiceNow, troubleshooting en Windows, soporte remoto bilingüe, análisis de conectividad y servicios de red.