Brinda soporte por chat y correo, gestiona casos complejos con enfoque empático y orientado a la solución. Comunicación clara, dominio de procesos y altos estándares de servicio.

Gestión de casos complejos, comunicación asertiva, escucha activa, transformación de situaciones difíciles en experiencias positivas, fortaleciendo la confianza del cliente.

Resolución de cancelaciones, entregas fallidas, productos defectuosos y pagos duplicados. Documentación en CRM, cumplimiento de tiempos y atención eficiente.

Resolución de solicitudes, gestión de reembolsos, procesos logísticos, seguimiento de pedidos y documentación en CRM cumpliendo tiempos de respuesta.

Gestión de PQR sobre facturación, cancelaciones, reversiones. Manejo de SAP, soporte en activaciones, upgrades y portabilidad. Escalamiento de casos a la SIC.

Gestión de PQR, manejo de SAP, soporte en trámites contractuales, validación de respuestas y soporte en cobertura rural y activaciones.