Brindé asistencia a servidores, aplicaciones y usuarios, administré accesos en Directorio Activo, análisis de incidentes por prioridad, elaboración de reportes técnicos y liderazgo de equipo.

Promovido a líder de gestores de apoyo de incidentes, coordinando equipo, supervisando salas de crisis y gestionando comunicación operativa.

Atendí requerimientos de usuarios, servidores y aplicaciones críticas, resolviendo incidencias técnicas y apoyando infraestructura tecnológica.

Administré accesos mediante Directorio Activo y aseguré continuidad operativa en infraestructura tecnológica bancaria.

Resolví incidencias, orienté clientes en configuración, escalé casos complejos y aseguré atención clara y efectiva.

Brindé soporte técnico y comercial a usuarios Claro Web Center a través de chat, manteniendo altos niveles de satisfacción.