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Yorleth Adriana Zambrano Diaz

Senior Software Engineer
Habilidades
(Autoevaluación)
Facebook business 33%
Communication 25%
Facebook ads 8%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    25%
  • Lectura
    30%
  • Escritura
    25%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Representante de Servicio al Cliente con más de cinco años de experiencia en los sectores farmacéutico y de salud . Especialista en atención al usuario por canales telefónicos y digitales , con enfoque en orientación técnica , manejo de información sensible y resolución empática de requerimientos

Experiencia laboral

Atención Al Cliente Y Gestión De Ventas Digitales
drpcsoporte | Febrero 2023 - Junio 2025 (2 años 4 meses)
Habilidades utilizadas

Atención multicanal, coordinación logística de pedidos, gestión de pagos y envíos, administración de tienda virtual y resolución de reclamaciones para asegurar satisfacción del usuario.

Logro principal

Gestión multicanal (llamadas, chat, correo, redes), resolución de reclamaciones, seguimiento detallado y administración de plataformas digitales. Foco en actitud al servicio, escucha y buena comunicación.

Auxiliar Call Center Telesalud
fiduprevisora (activos s.a.) | Enero 2021 - Enero 2022 (1 año)
Habilidades utilizadas

Seguimiento a pacientes, registro de información, orientación sobre resultados médicos digitales y manejo de herramientas tecnológicas en salud.

Logro principal

Gestión de llamadas salientes, orientación proactiva al usuario, manejo de plataformas de salud y cumplimiento de protocolos médicos remotos.

Vendedora De Farmacia
droguería farmagomez | Enero 2020 - Enero 2020
Habilidades utilizadas

Asesoría técnica, facturación, manejo de caja, control de inventarios y coordinación de pedidos para asegurar disponibilidad de productos.

Logro principal

Atención técnica al cliente, comunicación clara, gestión administrativa de ventas y control de inventarios.

Formación académica
Administración de la Relación con los Clientes crm
Servicio nacional de aprendizaje sena | Especialización
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