Yeny Catalina Paladines Urbano
Ejecutivo De Retención
Perfil profesional
Tecnóloga en marketing y ventas con 15 años de experiencia en atención al cliente , gestión de consultas , quejas y reclamaciones , capacitación y asesoramiento . Habilidades en negociación , resolución de conflictos , trabajo en equipo y comunicación asertiva
Experiencia laboral
Negociación de cartera, atención personalizada a clientes, resolución de reclamaciones y reducción de pérdida de clientes.
Logro principalGestión de cartera, negociación efectiva, atención al cliente y resolución de conflictos.
Asesoría a clientes sobre productos y servicios, soporte en procesos de venta y atención de consultas.
Logro principalVentas consultivas, asesoramiento, comunicación efectiva y soporte a clientes.
Desarrollé estrategias de fidelización, atención personalizada, reducción de pérdida de clientes y cumplimiento de indicadores de retención y AHT.
Logro principalEstrategias de fidelización, atención telefónica, soporte y retención de clientes.
Formación académica
Universidad autónoma de occidente | Técnico/Tecnólogo
