Supervisión de equipos, análisis de cargas operativas, definición y control de KPIs y ANS, ejecución de procesos de gestión de servicios, propuestas de mejora continua.

Lideré equipos tecnológicos, optimicé procesos y aseguré cumplimiento de KPIs y ANS. Implementé estrategias de mejora continua y gestioné servicios TI.

Diseño e implementación de estrategias de bienestar y optimización de recursos humanos para mejorar el desempeño y la retención del talento.

Implementé estrategias de bienestar laboral y optimicé la programación operativa, mejorando la asignación de recursos y cumplimiento de niveles de servicio.

Lideré el equipo de Mesa de Ayuda, implementé planes de mejora, desarrollé competencias técnicas y gestioné KPIs y ANS.

Implementé distribución eficiente de labores y optimicé plataformas CRM y Zoho Desk, mejorando la gestión de tickets y la productividad.