Priorización de backlog, análisis de causa raíz, soporte a usuarios, documentación técnica, auditorías internas y generación de informes ejecutivos. Gestión de Service Desk y control de accesos.

Reduje tiempos de respuesta aplicando ITIL y Scrum para priorización de incidentes. Documenté y gestioné problemas en Redmine, asegurando cumplimiento de SLA/KPI y mejora continua.

Soporte técnico a equipos de cómputo y sistemas POS, configuración de hardware y herramientas de soporte remoto.

Ejecuté mantenimientos preventivos y correctivos, instalación y configuración de periféricos, gestión de antivirus y soporte remoto.

Atención al cliente bajo indicadores de calidad y productividad, gestión técnica de garantías y escalamiento de PQRs.

Atención técnica de aplicaciones, soporte de primer nivel en hardware y software, gestión de PQR y escalamiento de casos.