Gestión y monitoreo de cambios, problemas, incidentes y eventos. Orientación a mesas de servicio y equipos técnicos en mejores prácticas ITIL. Apoyo a proyectos de mejora continua.

Reducción de backlog de incidencias y mejora en procesos ITIL. Atención bilingüe a España, Portugal, Brasil y Colombia. Priorización y enrutamiento de incidentes críticos.

Gestión y actualización de CMDB, apoyo a gestores ITIL, lineamientos para procesos de configuración y activos. Comunicación con servicios de TI y apoyo temporal en gestiones clave.

Mejora en procesos de gestión de configuración y activos. Integración y actualización de la CMDB. Apoyo en gestiones de cambios y eventos.

Gestión de recursos y personal IT, cumplimiento de ANS, capacitación, selección y motivación de personal. Apoyo a la gestión comercial y reuniones en inglés y español.

Dirección del departamento de IT, mejora en el relacionamiento interdepartamental, reuniones bilingües y gestión de recursos.