Responsable del control y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) para cada entidad financiera. Establecí indicadores clave de rendimiento (KPIs) y me aseguré de que los ANS fueran cumplidos de manera consistente, monitoreando continuamente los resultados y tomando acciones correctivas cuando fuera necesario.

Lidero y gestiono proyectos de operación de mesas de servicio para nivel 1, 1.5 y mesas de ayuda especializadas en aplicaciones para entidades financieras del Grupo AVAL. Aseguro el cumplimiento de los objetivos del proyecto, incluyendo la entrega de servicios de alta calidad, el control de costos y la satisfacción del cliente.