Jacobo Mejia
Gerente de Ventas y Servicio al Cliente
Perfil profesional
Líder BPO estratégico con más de 10 años de experiencia gestionando operaciones a gran escala , equipos multiculturales y relaciones con clientes de alto valor . Especialista en eficiencia operacional , crecimiento de ingresos y analítica aplicada a CRMs
Experiencia laboral
Supervisión de ingresos >2M USD/año, dirección de migración técnica entre CRMs, implementación de dashboards y optimización de visibilidad operacional (+40%).
Logro principalLiderazgo global de 38 profesionales en 4 países, incremento del 28% en tasa de conversión y reducción del 20% en costos operacionales mediante automatización.
Gestión de calidad para clientes de salud y finanzas en EE.UU., liderazgo de equipos, mejora de métricas de éxito.
Logro principalLiderazgo de 20 intérpretes bilingües, 98% cumplimiento de SLA, mejora del 25% en NPS.
Rediseño de programas de entrenamiento en ventas, liderazgo de supervisores y agentes, operaciones masivas.
Logro principalGestión de contact center de ventas para AT&T (>100 agentes), incremento del 30% en tasas de conversión.
Formación académica
Institución universitaria visión de las américas | Profesional
