Lideré proyectos de tecnología y telecomunicaciones bajo metodologías ágiles y PMI/PMP, gestionando KPIs, equipos multidisciplinarios, proveedores y asegurando la calidad del servicio. Fortalecí competencias del equipo mediante capacitación en metodologías ágiles.

Reducción de desviaciones en alcance, tiempo y costos de proyectos de tecnología mediante gestión ágil, mitigación de riesgos y capacitación continua en metodologías ágiles y buenas prácticas de gestión.

Gestioné escalaciones y reclamaciones de clientes, asegurando el cierre de tickets en tiempo y capacitando equipos técnicos en procedimientos y protocolos.

Capacitación de cuadrillas técnicas en mantenimiento de redes FTTH y protocolos de servicio, logrando reducción de reprocesos y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Controlé presupuesto, flujo de caja y lideré la capacitación de personal en instalaciones HFC/FTTH, gestionando escalaciones y comunicación con clientes.

Mejora de continuidad operativa y reducción de incidencias mediante capacitación del personal operativo en procesos de instalación y estándares de atención al cliente.