Encargada de auditorías en chat, llamadas y correo electrónico, identificación de malas prácticas, generación de informes para gerencia y auditoría de proveedores en México, Chile, Argentina y Colombia.

Auditoría de calidad en chat, llamadas y correo electrónico para MercadoLibre, generación de informes diarios y semanales, auditoría de proveedores internacionales.

Supervisión de aplicativos misionales, soporte a ciudadanía, EPS e IPS, manejo de herramientas ofimáticas y correo electrónico, generación de respuestas de segundo nivel.

Soporte técnico y orientación en primer contacto, manejo de herramientas ofimáticas y cumplimiento de indicadores.

Escucha de llamadas, informes de calificación y retroalimentación, manejo de campañas Inbound y Outbound, control de pausas, seguimiento de turnos, calibraciones y monitoreo.

Ascenso a Controller por desempeño, control de malla de turnos, monitoreo en línea y generación de informes.