Elver Humberto Cardenas

Supervisor De Operaciones

Perfil profesional

Apasionado por la dirección de operaciones con más de 15 años en la gestión integral de operaciones de soporte tecnológico y atención al cliente interno y externo . Especializado en la optimización de procesos y la mejora continua de la calidad del servicio

Experiencia laboral

Gerente De Operaciones - Coo

solventa | Junio 2019 - Actualmente (7 años 5 meses)

Habilidades utilizadas

Responsable por el cumplimiento de las metas de originación, recaudo, cartera y calidad, liderando un equipo de 60 personas.

Logro principal

Gestionar de manera estratégica el cumplimiento de los objetivos definidos por la compañía.

Coordinador Punto Unico De Contacto

coopirogas | Enero 2019 - Actualmente (7 años 10 meses)

Habilidades utilizadas

Garantizar que las actividades del punto único de contacto al asociado funcionen de manera confiable y oportuna, liderar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidentes.

Logro principal

Diseño y construcción del Centro de Atención al Asociado.

Supervisor Regional De Operaciones

efecty | Septiembre 2016 - Junio 2019 (2 años 9 meses)

Habilidades utilizadas

Diseñar planes de acción para el portafolio de productos de cobranza y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas.

Logro principal

Generar directrices, políticas y KPIs para la gestión del Contact Center.

Formación académica

Lider Trainer Personal y Corporativo
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