Juan Pablo Gonzalez Gonzalez
Gestor Documental
Perfil profesional
Ingeniero de Sistemas con más de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI , auditoría informática , análisis de datos y soporte SAP . Certificado ITIL v4 y conocimientos en metodologías ágiles y gestión de proyectos
Experiencia laboral
Analizó tickets en herramientas ITSM, aseguró cumplimiento de SLA y realizó análisis de indicadores clave con Power BI.
Logro principalAnálisis de tickets en ITSM, cumplimiento de SLA, análisis de tableros en Power BI para toma de decisiones operativas.
Analizó incidentes y solicitudes en ITSM, mantuvo comunicación con grupos resolutores y colaboró en análisis de datos y tableros.
Logro principalAnálisis de incidentes en ITSM, cumplimiento de SLA, comunicación con grupos resolutores y creación de tableros en Power BI.
Brindó asesoría en analítica de datos usando SQL Server y Power BI, aplicando buenas prácticas ITIL v4 para alineación con SLA.
Logro principalAsesoría en analítica de datos con SQL Server y Power BI, aplicación de ITIL v4 para alineación con objetivos de negocio.
Formación académica
Universidad de medellín | Bootcamp
