Realizar validaciones de primer y segundo nivel. Realizar reportes de demora y registro de procesos en sistemas de información. Realizar procesos de agendamiento, cancelación, reprogramación, facturación, despacho y cierres de OTs.

Brindar aprovisionamiento y realizar inicios y cierres de actividades por parte del personal técnico. Validación, verificación de configuraciones de equipos y aprobación de evidencias por parte del personal técnico. Validaciones de primer y segundo nivel. Realizar el agendamiento respectivo de las ordenes de trabajo realizadas. Resolver las solicitudes (requerimientos e incidentes) del Monitor de Incidencias. Seguimiento en línea de los tickets

Brindar información telefónica a clientes sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. Resolver inquietudes, brindar soporte y soluciones a clientes, canalizar los requerimientos al área correspondiente e investigar sobre quejas presentadas en relación con los servicios, procedimientos y productos. Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos; preparar, recibir y/o cobrar pagos de servicios; hacer análisis de facturaci