Ingeniera de soporte técnico bilingüe y analista de incidentes mayores con experiencia en entornos Cisco , soporte TI empresarial , gestión de incidentes críticos y clientes B2B . Capacidad para alinear soluciones técnicas con objetivos de negocio
Gestión de incidentes críticos empresariales, liderazgo de bridge calls, coordinación de equipos, comunicación ejecutiva, análisis post-incidente, identificación de errores en infraestructura y firewalls.
Logro principalGestión de incidentes críticos (Sev 1/2), liderazgo de bridge calls, coordinación multifuncional, identificación de errores en infraestructura de red y bloqueos de firewalls.
Soporte técnico para colectores Cisco, administración y resolución de problemas en Linux, gestión de incidentes con tickets, colaboración global, gestión de EntraID y MFA.
Logro principalSoporte técnico para Cisco, administración de Linux, gestión de incidentes, interacción con clientes B2B, gestión de Microsoft EntraID y MFA.
Gestión de procesos de activación y aprovisionamiento móvil, manejo de portabilidad numérica y SIM, plataformas de gestión de dispositivos, garantía de precisión de datos.
Logro principalGestión de activación y aprovisionamiento móvil, manejo de portabilidad numérica, precisión de datos y cumplimiento de estándares.