Karen Rojas
Sr. Analyst Customer Service
Perfil profesional
Ingeniera de Sistemas especialista en Gerencia de Proyectos con más de 8 años de experiencia en el sector tecnológico , informático y servicios postventa , destacándome por mi habilidad para comprender las necesidades del cliente y mejorar su experiencia
Experiencia laboral
Implementar y mejorar procesos operativos para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Logro principalRecolectar, analizar y presentar datos relacionados con el servicio al cliente.
Supervisar el desempeño del equipo y dirigir iniciativas para mejorar la eficiencia operativa.
Logro principalLider del equipo de servicio al cliente en el proceso de distribución nacional de repuestos de Apple.
Coordinar el proceso de órdenes de compra y gestionar el retorno de repuestos.
Logro principalProporcionar soporte vía email a los ASP asegurando un flujo eficiente de repuestos.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje sena | Carrera tecnológica
