 Proceso de Soporte: - Identificar el nivel de criticidad de la no conformidad. - Dar solución a la no conformidad. - Determinar el procedimiento y fechas de entrega. - Seguimiento y evaluación a soluciones enviadas. - Remitir o escalar el requerimiento a proveedor cuando este no tiene solución alguna por el área de soporte. - Manejo de BD SQL.  Proceso de análisis de requerimientos: -Levantar Requerimientos a los clientes Shivam.

- Aumentar el nivel de satisfacción del cliente bajo mi responsabilidad.

Servicios de gestión de información de contact center a clientes en procesos de secretaria movilidad de tránsito (Licencias de Conducción -Vehículos Inmovilizados).  Apoyo en búsqueda de nuevos clientes en servicios de Centro de Diagnóstico Automotor del Valle CDAV (Revisión Técnico Mecánica).

Replantear el objetivo de la medición del indicador de gestión de manera cuantitativa a cualitativa, y generar satisfacción de servicio en el cliente. Dicho replanteamiento se llevó a cabo en conjunto con el jefe directo y Director del area. ➢ Ascenso de auxiliar operativo I a Auxiliar Operativo