Luisa Fernanda Gómez Gutiérrez
Ejecutiva Contact Center
Perfil profesional
Estudiante con dos años de experiencia en servicio al cliente . Apasionada por los idiomas , el turismo y la investigación ; proactiva , dinámica y orientada a la solución de desafíos y trabajo en equipo
Experiencia laboral
Interacción con clientes, cumplimiento de meta de ventas, organización de tienda, inventarios, facturación y arqueo de caja.
Logro principalCumplimiento de meta de ventas y organización de tienda.
Interacción con pasajeros de Norteamérica, Suramérica y Europa. Resolución de inconvenientes con reservas, creación y venta de reservas, cambios y pagos. Manejo de SABRE, Allegro y otros sistemas de aerolínea.
Logro principalManejo de sistema SABRE y excelente cumplimiento de indicadores en atención a pasajeros internacionales.
Atención de servicios telefónicos, ventas cruzadas, cambios de prepago a pospago, portabilidad, creación de PQR, lectura de facturas, soporte básico y retención nivel 1.
Logro principalExcelente cumplimiento de indicadores en atención telefónica, ventas cruzadas y soporte básico.
Formación académica
Colegio mayor de antioquia | Profesional
