Implementé políticas de participación social, lideré equipos y optimicé la interacción y satisfacción del cliente mediante seguimiento y análisis de indicadores.

Diseño e implementación de estrategias de experiencia de usuario, gestión integral de PQRSF, liderazgo operativo en contact center y seguimiento de KPIs.

Coordiné proveedores, audité facturación, lideré atención multicanal y apoyé procesos internos, con fuerte enfoque en análisis comercial y gestión de negocios.

Diseño y ejecución de estrategias de fidelización, gestión de indicadores comerciales, negociación directa con clientes y automatización de procesos.